衡南县融媒体中心3月26日讯（通讯员 刘文兵 陈永萍）基层治理事关民生福祉，矛盾化解考验服务实效。衡南县向阳桥街道坚持党建引领，践行“三亲”工作法，廖田墟社区立足民生小事，创新推行“专业社工+志愿服务”双工融合治理模式，直面道路施工引发的群众矛盾，以专业服务疏情绪、以在地力量聚民心，快速化解纠纷、达成共识，既保障了民生工程顺利推进，更蹚出一条柔性治理、共建共享的社区发展新路，让基层治理既有力度更有温度。

施工遇阻 民生小事引发邻里纠纷

3月23日，廖田墟社区致富路人行道升级施工现场突发矛盾。作为社区重要通行道路，该路段日常人流车流量较大，施工方原定铺设的人行道地砖引发周边居民集体质疑。居民们担心所选地砖雨天湿滑易摔倒，且无法承受车辆碾压，极易破损，反复维修反而影响出行、浪费资源。

“地砖不实用，铺了也是白忙活，雨天老人小孩走路太危险，重车一压就坏，我们坚决不同意！”居民代表阳大叔的话语，道出了全体居民的核心诉求。情绪激动的居民围堵在施工车辆前，与施工方各执一词、激烈争执，现场气氛紧张，施工进程被迫中断，一起关乎群众出行的民生小事，瞬间成为社区治理的棘手难题。

双工介入 快速响应化解对立情绪

矛盾发生后，社区网格员第一时间现场处置，立即向街道“吹哨”报备，同步启动“专业社工+志愿服务”双工联动应急处置机制，以最快速度介入矛盾化解。专业社工与社区志愿者立即赶赴现场，分工协作、精准发力，打破沟通僵局。

专业社工充分发挥专业优势，运用积极倾听、情绪疏导、焦点聚焦等社会工作专业方法，耐心安抚居民情绪，引导大家放下对立心态，逐一梳理、记录居民对地砖防滑性、抗压性、耐用性的具体诉求，让群众心声得到充分表达，有效平复现场紧张氛围。志愿者则依托扎根社区、熟悉民情的优势，即刻走访周边商铺、住户，实地摸排路段车辆载重、通勤频次、出行需求等一手信息，为后续协商解决问题提供真实、详实的基层依据，实现民情快速上传、诉求精准归集。

多方协商 凝聚共识共建幸福道路

在“双工”高效联动的基础上，向阳桥街道党（工）委及职能部门迅速到场，组织居民、施工方、社区、社工、志愿者召开现场协商会。社工将居民诉求与志愿者摸排情况整合成清晰的需求清单，并化身“技术讲解员”，用通俗语言解析地砖性能、施工标准与成本，精准对接群众关切与工程规范。志愿者则维护秩序，保障协商理性有序。经多方充分论证，街道现场提供多款兼顾防滑、抗压与性价比的样品供居民选择。最终，各方就优化方案达成一致，致富路施工工程顺利重启。

此次矛盾的快速化解，是衡南县“专业社工+志愿服务”融合试点双工模式在基层治理中的生动实践。专业社工以专业服务破题，志愿者以在地优势助力，实现了“小矛盾不出社区、快化解在基层”，不仅解决了道路施工的实际问题，更构建起“专业引领、志愿协同、居民主体、共建共享”的基层治理新机制，把治理堵点变为民生支点，为探索柔性治理、提升社区和谐度提供了鲜活样本，铺就了一条通往社区共富的治理新路。