衡南县融媒体中心7月16日讯（通讯员 唐萍萍 李平）7月15日，衡南县市场监管局接到外地群众投诉，反映与我县辖区某企业存在消费纠纷，一笔2万元款项迟迟未能退还。投诉人为外地群众，来回奔波维权十分不便，情绪较为急切。

接到群众诉求后，该局坚持以群众为中心，不分地域、接诉即办，第一时间受理处置，执法人员赶赴涉事企业开展现场调解。

经现场核实，双方分歧主要集中在退款条件以及投诉人提出的额外补偿诉求是否合理。执法人员分别与两方沟通，耐心细致做好思想工作，核对双方交易约定与资金往来记录，向企业宣讲《消费者权益保护法》相关规定，引导企业坚守诚信经营底线，同时向投诉人讲明不合理诉求缺乏法律依据，劝导理性维权。

经过调解，企业同意退还2万元，投诉人放弃其余诉求，双方签订调解协议，钱款当场兑付，一桩跨区域矛盾顺利化解。

次日，涉事企业负责人专程来到县市场监管局，送上写有“为民排忧解难，为企保驾护航”的锦旗。企业表示，执法人员及时介入，在矛盾扩大前化解问题，帮企业规避了舆情风险。调解过程中，执法人员精准指出企业在消费告知环节存在的不足。务实高效的处置，让企业感受到监管既有力度又有温度。

今年以来，该局始终把化解群众诉求作为工作重点，不断优化接诉办理流程，共受理12315、12345平台投诉举报工单1429件，办结率100%，消费者满意率98%。该局负责人表示，快接、快查、快调已经成为今年处置消费纠纷的固定模式。

下一步，衡南县市场监管局将持续健全消费纠纷快速处置机制，统筹做好消费者权益保护与企业发展服务工作，坚持把矛盾化解在前端，不断优化县域营商环境。