衡南县融媒体中心11月3日讯（见习记者 凯文）为深入推进清廉衡南建设，打造“办事不求人、高效快捷、暖心顺心”的一流营商环境。向阳桥街道政务服务中心通过规范窗口服务行为，优化窗口工作作风，提升窗口服务效能，赢得了群众广泛好评，让为民服务的底色越擦越亮。

在推进“清廉大厅”建设中，向阳桥街道政务中心坚持以制度管人、以制度管事，出台《首问责任制度》《“好差评”制度》《一次性告知制度》《代办服务制度》等，对政务服务大厅窗口管理规范、行为规范、用语规范、着装规范等一系列政务服务制定标准，使全体窗口工作人员的服务规范统一，树立了良好的政务服务形象。

在实际工作中，中心为着力优化政务服务流程，还创新推进“大综办”窗口入驻，实现窗口服务“一窗专办”与“一窗统办”的“双窗模式”，不断完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的集成服务模式，实现了审批“提速”、服务“升级”、窗口“减负”，为群众办事提供了“绿色通道”。

此外，为解决老年人、残疾人等特殊群体办事难问题，中心与各村（社区）紧密衔接，组建“帮代办”志愿者服务队，为辖区内重点场所、重点人群提供以免费文印、免费代办帮办、免费上门服务、免费盖章服务的“四免服务”。“从去年十二月开始组织志愿者进行上门延伸服务，彻底解决行动不便的老年人办事难、办事不便的困难。”向阳桥街道政务服务中心主任刘志坚告诉记者。

在向阳桥街道廖田敬老院，老人数量多、年龄大、行动不便且大多不会使用智能手机，每年一次的养老保险认证就成了老人们的一大难题，一旦认证不按期完成将影响养老金待遇正常发放。针对这一问题，该街道政务服务中心积极为辖区高龄老人解认证之忧，提供“家门口”延伸上门认证服务。截至目前，中心已累计延伸服务50余次。“我今年80岁了，以前办养老金手续时，要到廖田或者去村里，一来一去要两个小时，感到很困难，现在有养老金上门服务，我感到非常高兴满意。”向阳桥街道廖田敬老院刘克芬说。

下一步，向阳桥街道将紧扣清廉建设标准，把“清廉大厅”建设成为展示干部作风、服务基层群众的一扇窗口，以风清气正的工作作风，不断增强群众的获得感、幸福感。