为确保“十九大”顺利召开，认真落实县委、县政府关于全县综治维稳工作要求，衡南县人社局以高度的政治责任感，全方位安排部署“十九大”期间的信访稳定工作，做到领导到位、责任到位、工作到位。

　　一是建立信访工作值班制度。实行24小时信访工作专人值班和领导带班制度，进一步强化工作职责，认真地接待好每一位来访群众，耐心地倾听他们的心声，细致地记录好他们的诉求，积极稳妥地帮助他们解决问题，化解矛盾，坚持“一张笑脸相迎，一把椅子请座，一杯热茶暖心，一声再见相送”，把上访人员当家人，把群众的事当成自己的是来做，把所反映的问题当家事来办，充分体现出人社局为群众排忧解难的诚心。

　　二是建立来访登记和信访台账制度。对上访的群众逐一做好登记，对所反映的问题，接待人员可以处置或答复应当即处置或答复；不能处理或无权处置的及时报告信访工作带班领导或局主要领导，并按领导批示及时办理；对于短时间内无法有效解决的问题，耐心细致地做好解释和疏导工作，积极把来访者稳控在当地，劝返在途中。

　　三是落实信访工作责任制度。要求二级机构负责人、相关股室股长务必保持高度的政治责任感和敏锐性，严格落实工作责任，做到人员上访情况了解到位，解决问题方法及时准确。