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　　世相观点

　　李云勇

　　近年来，为了方便患者就诊，各大医院在硬件上下了不少功夫。系统越来越先进，设备智能化程度越来越高，但对老年人来说，却是个挑战。一些老人看着一堆机器无从下手，要有人代为操作；自助操作则常需多次尝试，有些老人急得直跺脚。

　　老人的困惑还不止于此，笔者在银行看到，儿女为老人办了银行卡，一些老人还是不会去ATM机上存取，还是宁愿带存折排长队。老人接受新事物慢，网上挂号、手机支付等智能服务如雨后春笋冒出来，老人跟不上时代，可以说，在相当长一段时期内，老人将会面临一系列困局。

　　我们常说，要让改革开放的发展成果惠及民众，这当中就包括惠及老人。因此，我们要跟上智能服务时代，也有责任创造条件，让老人跟上智能服务时代。玩转智能设备，要让老人同行，就要想方设法做好如下工作。

　　相关单位要安排专职或兼职人员为老人服好务。以医院为例，一般智能服务设备设置在医院值班大厅内，值班导医的人员就应该担负起这个责任，要眼观六路耳听八方，随时为有需要的老人提供相应的服务，并尽可能手把手地帮教一番。

　　社会要发挥好志愿者的服务作用。爱心志愿者不能只是盯着敬老院等行动不便的老人，也要考虑在信息时代，帮助玩不转网上挂号、自助取钱等智能服务的老人。志愿者可以在医院、银行等场所参与服务老人，也可以开展上门服务老人。

　　相关单位要创造条件给老人普及智能设备知识。比如，医院大厅、银行大厅里可以设一些屏幕，不间断地滚动播放自助机使用、网上挂号等视频教程，让更多老人学得会、记得住。

　　信息时代，我们不能再让老人这样落单了，也不能再让老人享受慢速服务了，而应该让老人搭上智能化高速服务的便车。我们应该创造条件，拿出实际行动，或帮或教，帮教兼备，让老人也能享受到越来越多、越来越好的智能服务，这才是新时代的尊老爱老。