莫女士告诉记者，这款万家乐热水器是2011年10月份购买并使用的，到今年1月份的时候，热水器突然出现了不能正常点火的现象。经售后人员检查，可能是主板损坏造成的，建议更换新的主板。可是，在更换主板后，热水器却一直不能正常恒温。
期间，售后人员曾七次上门，前前后后共更换了六块主板，但是热水器不能恒温的问题一直没有得到解决。直到4月1日下午，查不到原因的售后人员竟无奈表示，热水器没有任何故障，是莫女士家使用的天然气气压不正常。
记者随后跟莫女士一起来到了万家乐衡阳售后服务中心，面对记者，售后人员还是坚持是莫女士家使用的天然气气压不对，热水器是正常的。后经记者沟通，万家乐售后人员愿意提一款与莫女士家同型号的新热水器到莫女士家进行测试，以此来证明热水器没有任何问题。
可是，当售后人员再次来到莫女士家将新的热水器装上后，热水器出现恒温正常可用，问题显然是出在热水器上，见到这种情况，售后人员也傻了眼。为了不影响莫女士家正常使用热水，万家乐售后人员最后同意将新装的热水器暂时留在了她家中，并表示，会将问题热水器发回厂家查找原因。
来源：衡阳新闻网
作者：卢幼莲李品晶
编辑：张扬
