亮点一：新战略实施，“排队长龙”逐步退出“春运舞台”
今年春运，广大旅客们最直观的感受是，尽管时下已经进入出行高峰期，但在车站售票大厅排队购票旅客不多，往年购票“长龙”不见了。
据了解，以往到火车站售票窗口排队购票，一直是人们购买火车票的首选方式。但由此带来购票排长队问题，也给各大车站造成人口过于集中的安全隐患。
长沙站负责人告诉记者，今年春运出现客流增长而车站购票人员稀少的现象，除了电话订票和互联网订票分流外，代售点下乡战略是最大“功臣”。
近年来，广铁集团一直致力于通过拓宽售票渠道，方便百姓购买春运火车票。2005年，广铁集团就在全国铁路率先试点电话订票，广受旅客热捧。今年春运，广铁集团在电话订票、互联网售票、外来工团体订票、优先办理学生团体票、集中售取票点、站内窗口售票、自动售票机售票等方式的基础上，针对部分农民工不太熟悉网络和电话订票的特点，经过不懈努力和强力推进，克服了山区交通不便、网络铺设难度大、人员资金紧张等重重困难，仅用近半年时间，就赶在今年春运售票前，消除了粤湘两省327个5万人以上的乡镇代售空白点，使粤湘两省5万人以上的乡镇实现了代售点全覆盖。
在湖南衡阳县库宗桥镇，记者了解到，今年春节期间，就有近1万多名外出务工人员在该镇华星火车票代售点买到了车票。“不少村民在长沙、广东等地务工。往年买一张火车票，要辗转3、4个小时，到衡阳火车站去买，费时费力。今年代售点开到了家门口，顺利买到了节后外出务工的春运火车票。”村民胡健平说。
目前，广铁集团乡镇的代售点达到1199个，其中湖南省569个，今年春运期间，火车票代售点售、取票占总售票数的60%。通过直接将售票终端延伸到广大乡镇居民和周边农民身旁，不仅改善了旅客成群结队长距离进城买票的现象，同时也真正拉近了铁路部门与广大群众的距离。
亮点二：新格局形成，高铁逐步走向“春运主角”
从1月26日至3月6日，今年春运湖南铁路节前15天发送旅客258.6万人次，节后25天发送831.4万人次，旅客发送量比去年同期增加98.6万人次，同比增长9.9%。40天里，湖南铁路旅客发送总量首次突破客流千万大关，发送总量和单日旅客发送量再创历史新高。
在持续客流增长中，高铁成为湖南铁路客流新亮点。春运以来，京广高铁湖南境内长沙南、岳阳东、衡阳东等8个高铁站共计发送旅客246.4万人，比去年同期增长18%。
2月16日，在长沙南站，一位在京工作多年的旅客文先生告诉记者，这是他第一次乘高铁返回北京，原来乘坐普速需要12-15个小时，现在京广高铁开通，最快时只要5个多小时，车上环境舒适，往返北京更便利。
据了解，往返北京西、西安北、深圳北三个方向的高铁首次投入春运，湖南每天始发北京西、西安北、深圳北三个方向高铁动车组15趟。往返北京西、西安北方向的高铁列车趟趟重联，列列满员。据长沙南至北京西G506列车长介绍，今年春运，往返北京的高铁直通后，客流持续增长，每天满座率均达到九成以上。
业内人士分析，按旅行时间划分，2-4小时高铁与大巴竞争；4-6小时高铁与民航竞争，800-1000公里高铁最具吸引力。长沙南至北京西全程1591公里，运行时间5至6小时。今年春运，新开通的京广高铁，以持续攀升的客流量说明，高铁具有较强的市场竞争力。
今年高铁为提高运力，返程高峰期时共新增长沙南至广州南夜间动车组9列，满足持续不断增长的客流。
亮点三：新形象展示，春运逐步实现“温馨之旅”
漫长的候车等待、拥挤的火车车厢、难熬的列车旅途，曾经是旅客对于春运的集体回忆。今年的春运，他们回家的路又有哪些变化呢？
在乘降服务上，更细更温馨了。今年春运，借鉴往年好做法，从各大院校和社会人员中招聘春运志愿者，在湖南各大火车站随处可见，不停地为旅客提供咨询引导、候车指引、扶老携幼、帮提行李等服务。湖南各车站优化旅客乘降线路，从人力组织、应急安排等各个方面周密部署到位，对重点及热门车次，做到重点组织，做好股道安排。成立乘降应急疏散小分队，登车协助旅客上下车，提高乘降效率。在候车大厅设置咨询台、服务台、广播宣传点，告知列车开行情况、候车地点，及时更新揭示内容，引导旅客有序乘降。长沙站为重点旅客开辟“绿色通道”，提供引导、候车、进站一条龙服务。衡阳站每天抽调20人成立“雁之情”党团员服务队；在临客候车棚设立“雁之情”母婴候车室和“雁之情”爱心驿站。怀化站为重点旅客开通微博、15074583027电话预约服务，实现重点旅客购票、候车、乘降、登记、交接“一条龙”服务。
在资讯发布上，方式更潮更萌了。今年春运中，在传统的官方网站、视听平面媒体、客运站显示屏、站车广播上，为旅客及时提供资讯外，广铁集团借助官方微博，连续推出“微资讯”、“微帮您”、“微故事”等微博，发布了超强购票日历、购票乘车宝典、余票信息等系列资讯服务。采用诙谐幽默的图文对话形式，提醒旅客春运出行注意事项。春运期间，发布的“超强购票日历”，微友阅读量超过3.5亿人次。在今年1月份全国8万多个腾讯政务微博影响力排行榜中，连续两周位居全国第一名。2月26日，又被人民网评为全国“政务微博之星”。
在站车环境上，更洁净更温馨了。今年春运，铁路部门投入大量资金，改善火车站的候车环境和硬件设施。在湖南各大主要车站，自动检票系统、电子显示屏和扶手电梯等人性化服务装置随处可见，15个大型客运站搭建了防风雨棚，使旅客从站场到候车室免受风雨之扰。各车站扩建和改善重点旅客候车室，设立便民服务点，配备便民箱或爱心袋，为旅客提供移动充电器、针线包、剪刀、鞋刷等日常生活用品，做到贴心服务。设置临时医疗点，设立轮椅专区，对行走不便旅客提供免费的小推车服务。通过细微化服务，全方位为旅客打造温馨之旅。
来源：衡阳新闻网
作者：王鹏彭贵阳袁钢
编辑：张扬
